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中信银行济南分行:坚持人性化服务,为客户解决难题

日期:2023-05-29 16:28:03 来源:凤凰网


【资料图】

近日,一对中年夫妻走进中信银行济南经二路支行,将一面写有“雪中送炭解燃眉之急 清正廉明当银行表率”的锦旗郑重交到支行行长手中,同时将另一面写有“热情服务 为民解忧”的锦旗交到零售部经理手里。

王女士一家因企业经营需要,几年前在中信银行济南经二路支行办理房产抵押贷款,三年疫情使王女士的企业陷入困境,生产经营受到严重影响,2021年贷款出现逾期,2022年初,该行根据贷后管理办法,对该笔业务进行法律保全处理,后在法院人性化执法的宗旨下进行庭前调解。2022年,济南市疫情出现了重大变化,客户生产经营再次受到较大影响,短期内资金回笼出现滞后现象,导致客户偿还所欠逾期贷款时已超过调解协议书要求的截止时间,法院依据调解书准备对客户房产进行拍卖处理。

今年疫情过后,企业经营好转,客户归还所有欠息和罚息,并希望中信银行济南经二路支行及法院能够体谅疫情等特殊情况,在其正常偿还贷款后,停止拍卖房产。支行零售部经理收到客户的申诉后,与客户进行深入沟通,同时对客户当前经营情况和偿还贷款能力进行调查,认为客户具备正常偿还贷款的能力,今后信贷资金能够保全,于是第一时间报法院进行了二次调解,在法院执行最后期限前保全了客户的房产。王女士对处理过程和结果十分感谢,认为支行人性化的服务为其解决了燃眉之急,为此特意制作了两面锦旗送至支行,并再次当面感谢。

后续,中信银行济南经二路支行将继续本着以客户为中心,人性化服务的宗旨,开拓进取、用心服务、齐心协力,为客户提供有温度的金融体验。

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