每日视点!让人惊掉下巴的某大品牌笔记本售后,无耻都不足以形容(关于品牌,不要联想)
《前言》
在这次售后之前,这个品牌被不少国内网友称为“美帝良心”,对于这点,我想这可能是夸大只词,印象里这个品牌生于中国,长于中国,应该不太可能美帝良心吧?
【资料图】
在美帝卖的便宜可能只是偶尔的营销活动。
但是这次售后彻底让我希望它真是美帝的企业,这样无耻,黑,坑的一个企业属于中国真让人汗颜。
2021年11月份我买了一台拯救者R9000P,这个据说是良心产品。
拿到以后就发现WiFi非常不稳定,离路由器2米以内,延迟也经常非常大,但是没发现泡水的痕迹,感觉还是蛮幸运的,WiFi能凑合用,也许是和路由器兼容性问题。
后面的USB口插上鼠标要么指针不动,要么就是跳跃,没法用,不过侧面的一个USB口没这个问题,能用。
22年12月份,把路由器换成了H3C NX54,网络信号比之前强了很多,这个 拯救者R9000P 的延迟毫无改进。
想知道这个品牌售后是怎么样无耻,又不想看我啰嗦的,可以转跳到下面 “总结” 部分。
关于品牌,不要联想,不要联想!
《售后维修》
23年6月28 发现笔记本一拔电,就关机。电池似乎没用。于是准备到售后把这几个问题都解决一下。
打400电话,客服女士说我所在的区没有售后,让我到地王大厦16楼的维修点,说那里立等可取。
我一听能立等可取,感觉很欣慰,3C电器还是得卖大厂的啊,维修能立等可取。
第二天下午在去的路上有个电话打了3次,,手机显示“骚扰电话”,自动给挂断了(现在想起来,电话软件诚不欺我啊)。
我想可能是电话软件判断错误,于是打了过去,说是这个品牌的售后点,问到哪了
我想这服务果然不错,回复马上到楼下了,挂了电话。
出地铁,往地王大厦16楼进发,心里想着是能1个小时修好呢还是要2个小时。
曾经是深圳地标的地王大厦果然和一般的大厦不一样,上楼还要先领卡才能通过闸机乘坐电梯。
16楼很快就到了,诡异的事情也开始了。
一出电梯一个首先看到的是一个 “深圳IT方案解决中心”的店面,名字有点牛B,摆设也很商务,看起来有点高大上,不过不是我要找的售后。
把一层楼挨家挨户得看了个遍,也没发现任何带这个品牌名字的店面,疑惑之中再打电话给刚才的售后号码,被告知就是这个 解决中心 。
为什么没品牌的名字?
管它呢,毕竟官方400电话推荐的,那还能错?
进去报了电话号码,从后面出来一个中年男人,他问说什么问题,我叙述一遍,他问到底是哪个USB口不能用,我说也不是哪个不能用,比如说这个(手指随便了一个),其他几个也都不是很正常,插上鼠标指针不正常,插上U盘还是能用的。
他说先检测一下。
于是拿着笔记本进去了。
我坐到大厅等着。
《被震惊》
一个40岁左右的男的拿着一个品牌台式机机箱也来维修,好像说是慢,被告知也先检测。
很快,他的台式机就检测好了,说是机械硬盘就是慢,换一个固态硬盘就好了,售后做了一点解释,感觉他听不太懂,他噢哦的答应着,然后问要多少钱。
售后男报出的价格实实在在的惊到我了。
1T的1650!
1650 啊,各位,如果有熟悉固态硬盘价格的就会知道,这是多么离谱的一个价格。
京东上7000M/S质保5年的固态硬盘,日常价也就是320左右,我618期间买的只花了278。
安装固态硬盘,只是把它插到接口里,拧1个螺丝或者按一下卡口。
就这,就收 1650 ,5倍不止的暴利黑价格啊
我想可能现在着大品牌是像苹果看齐了吧
《到我的笔记本了》
震惊没多久我的笔记本也拿出来了,售后男指着USB口旁边主板上手指肚大小的一片浅黄色痕迹说:你的笔记本受潮了,不能保修。
我:受潮?!
售后男:你看这是受潮了!他指着那片浅黄色又说(位置正是我随便指了一下的那个USB口旁边!)
我:我的笔记本前两天才刚拆开装了固态硬盘,根本没看到有这个东西!我用笔记本的环境更不可能受潮!
售后男:你是什么意思!
我:那现在怎么办?
售后男:要修主板,或者换主板,电池坏了要换新的。
我:电池我就不换了,把其他两个问题给我修好吧,反正我的笔记本现在还在保修,不要钱吧?
售后男:受潮了不能保修!!
我:我前两天看还没有,现在怎么就受潮了?! 我的售后还有139天怎么就不能保修了?!
售后男:你什么意思!你这么大声吓我是吧?!不能保修!你找京东去吧(态度嚣张蛮横)
我:那你给我装好!
我越想越不对劲,笔记本怎么可能受潮,纸糊的?面做的? 在房间里,笔记本架子上,楼上没漏水,怎么可能受潮?
这根本不像是官方售后,他要是再给我搞些破坏怎么办?! 不行,我得赶快让他把笔记本给我拿出来。
于是我赶快走到前台女接待那里,跟她说:“赶快让他们给我把笔记本拿出来”
接待刚走一半售后男就出来了,把笔记本啪的一下放到台面上说了一句 ”装好了!“ 就回后面去了。
我拿起笔记本赶快试一下看看插上电是不是能开机,万幸,插上电还是能开机的,虽然不知道笔记本里面有没有倍破坏。
这时候我觉得这几乎不太可能是官方的售后。
《希望他不被坑》
于是我打开手机,找到我前两天买固态硬盘的订单,小声的和要被黑1650的那人小声说:你看一下这是我前两天买的1T的固态硬盘,是这个价格,如果他们还没给你换完固态硬盘,我建议你自己买一个,找人换一下,非常简单。
他打开京东自己搜了一下,果然固态硬盘的价格就是这样,于是他去喊售后,说不换了,价格太贵,售后说他们换的是三星的,比杂牌好。
但是售后男所谓的三星的,7000M/S的也就549,3500M/S的日常价也就 399,2200M/S的更便宜。
你能相信这里的售后会给他换 7000M/S 的? 我是不信。
《和400客服反馈》
坐电梯到楼下,打电话给400说情况,400接线女士1一直重复说:“你可以选择不修啊!你可以选择不修呀!”
那时候我还是有点蒙的,我的笔记本在保为什么不修?我说准备到消费者热线投诉
她说稍等,她马上打电话了解情况,然后,毫无音讯。
之后我到楼上要求查看拆机录像,和预料的一样,售后男说没有拆机录像。
他:你去找京东维修吧
我:你说我笔记本受潮了不保修,我怎么找京东维修?
他:没事,你去找京东吧,不影响保修
我:确定?
他嘟囔了一句:“我们处理了一下” 就走到后面去了。
然后我又到楼下给 400 打电话,客服女士2这次还是说她去了解情况,
我说: 刚才你们一个同事说了解情况都没回复我,怎么了解情况,我说我要求看拆机录像,售后说没有,整个店看起来都不像是你们官方售后。
客服女士2:官方售后?!整个中国大陆都没有官方售后!
听到这里我都惊呆了,这么大一个品牌,中国公司,在中国大陆没官方售后!!!我都不知道和她要说什么了
我说:我要看拆机录像。
她说:哪有拆机录像?!都没有录像!
我说:那怎么知道售后的没搞破坏?!
她说:要相信售后的职业道德!我们是有职业道德的。
我说:我的笔记本前两天装固态硬盘的时候还没看到有售后说的那片东西,怎么现在就有了!你们这么大个公司没凭没据,就靠职业道德?!
她又巴拉巴拉说了一些。
我说我要看开机录像。
她说1个工作日给我答复,迅速的挂了电话。
《回家路上》
在回去的路上,我买了主板清洗剂,花了15.
我打开这个公司的官网,找到官网上列出的售后,在我住的区,有个很近的维修点,打电话给维修点,听到的第一句就是:你好,这里是品牌售后。
我问,你们除了品牌的电脑,是不是也修别的品牌电脑,他说什么品牌,我说比如戴尔,他说,也可以修。
我说你们是品牌的官方售后还是第三方,他说没有官方售后,都是第三方的。
至此我才相信这个品牌真的没有官方售后,之前我还怀疑我打的400电话是假的。
等到家拆开主板以后我解开了所有的疑惑,明白了整个过程,也发现多花了15块钱。
《总结》
复盘一下这个大品牌的售后,流程是这样的:
400客服,实际上是销售,负责接单,和安排到某个坑客户的点,然后也许还能拿提成。
售后点,尽最大可能坑客服安排过去的客户,如果能坑不到,就不给维修,反正电脑是会交到他们手上,他们有的是手段。
为什么门店没有品牌的名字,明白了。
为什么能收取5倍多的价格,明白了。
为什么客服说:你可以选择不修!明白了。
为什么客服都不回复,明白了。
为什么这里不能保修,京东确定保修,明白了,我拆开一看瞬间秒懂,因为他们去后面把浅黄色的涂料给擦掉了。
但是我不明白的是客服为什么不怕被投诉到消费者热线?是不是品牌已经提前做了什么,就算投诉也翻不起什么浪花。
不知道,不像多想。
后续:
我在淘宝花71块钱买了无线网卡,解决了无线网卡的问题,原因是原装网卡太差。
花210块钱左右买了电池,解决了把充电线就关机的问题。
至于USB口的问题,就让它那样吧,以后不再买这个品牌的东西就是了,尤其是笔记本电脑。
我也不投诉了,就发在网上提醒一下大家尽量避开这个品牌吧,买笔记本尽量找个又官方售后的,如果没有,清华同方机械革命的第三方售后修好了问题,也没收钱,这点仅供参考。
什么品牌? 不要联想,不要联想,不要联想,不要联想,不要联想!
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